Tujuh Puluh Lima Hari Menjadi Alay

Terhitung sejak tanggal 1 April 2015, ada pembagian fungsi Account Representative (AR), yaitu AR Pelayanan yang kemudian sering disingkat menjadi Alay, yang bertugas memberikan konsultasi perpajakan kepada Wajib Pajak; dan AR Penggalian Potensi yang kemudian disingkat menjadi Apes, yang bertugas untuk menggali potensi perpajakan dari Wajib Pajak. Aku sendiri mendapat kepercayaan untuk menempati posisi Alay alias AR Pelayanan.

Posisi ini bukannya tanpa tantangan. Terlebih bagiku yang orangnya cenderung pendiam (kalau tidur kalee), cuek, dan nggak bisa bekerja dengan ritme yang sudah ditentukan. Posisi AR Pelayanan mengharuskan seseorang lebih sering berinteraksi dengan banyak orang, yaitu para Wajib Pajak yang konsultasi tentang segala hal yang berkaitan dengan perpajakan. Disamping itu AR Pelayanan juga harus menyelesaikan banyak tugas yang hampir semuanya sudah ditentukan jatuh tempo penyelesaiannya.

Kurun dua bulan ini adalah masa penyesuaian diri buatku untuk bisa enjoy dengan job description yang baru. Sebenarnya tugas-tugas yang kukerjakan sekarang bukanlah sesuatu yang baru karena memang tugas-tugas tersebut sudah ada sebelumnya. Bedanya, ada beberapa tugas yang tidak lagi menjadi wewenang para Alay, dan ada beberapa tugas yang dulunya menjadi tanggung jawab seluruh Account Representative di kantorku yang berjumlah tiga puluh dua orang sekarang menjadi tanggung jawab Alay yang berjumlah delapan orang. Kebayangkan volume pekerjaan di Alay?

docs everywhere

Yang jelas aku belum bisa menyesuaikan diri dengan kondisi sekarang. Aku masih saja merasa harus berkejaran dengan waktu tiap berada di kantor. Kadang ketika ada lebih dari tiga pekerjaan yang jatuh temponya berbarengan, bingung mana dulu yang dikerjakan dan ujung-ujungnya semuanya lepas begitu saja nggak ada yang dikerjakan sampai tuntas.

Satu hal yang bisa dijadikan momen refreshing adalah saat jadwal tugas di helpdesk. Bertemu Wajib Pajak dengan berbagai karakter, berkomunikasi dengan mereka dari soal pajak sampai soal lainnya. Selalu saja ada hal baru yang kudapat dari mereka. Entah dari cerita mereka tentang proses bisnis perusahaannya ataupun cerita tentang perjalanan hidup mereka. Memang tidak ada kaitannya dengan pekerjaan, tapi memberi kesempatan mereka untuk bercerita adalah salah satu bentuk empati yang pada akhirnya membuat Wajib Pajak merasa nyaman berinteraksi dengan petugas pajak. Tahu sendiri kan bagaimana image masyarakat tentang pegawai pajak? Rasanya communication skillku semakin terasah sejak rutin bertugas di helpdesk. Tantangannya adalah bagaimana membuat Wajib Pajak merasa nyaman dengan kita. Ketika Wajib Pajak sudah merasa nyaman, bahkan mereka tidak mau dilayani oleh petugas helpdesk yang lain. Padahal tiap hari, bahkan tiap jam petugas helpdesk selalu berganti orang karena memang harus diatur jadwal agar bisa bergantian dan tidak menggangu pekerjaan lainnya.

Semoga sampai dengan akhir bulan Juni ini, aku sudah bisa beradaptasi dengan situasi dan kondisi yang ada di kantor. Enjoy the process and keep going.

***

Dian Widyaningtyas

Early Wed, June 17th, 2015

Suasana Hari Terakhir Pelaporan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi

Hari ini, Selasa tanggal 31 Maret 2015 adalah hari terakhir pelaporan SPT Tahunan Pajak Penghasilan (PPh) Orang Pribadi. Seperti tahun-tahun sebelumnya, masih banyak saja Waib Pajak yang lebih memilih melaporkan SPT Tahunan pada detik-detik terakhir daripada jauh-jauh hari sebelumnya. Akibatnya sejak sehari yang lalu, saat kantor-kantor pelayanan pajak yang berada di komplek Jalan Jagir Wonokromo No. 104, yang terdiri dari KPP Pratama Surabaya Wonocolo, KPP Pratama Surabaya Rungkut, KPP Pratama Surabaya Karangpilang, KPP Pratama Surabaya Mulyorejo, KPP Madya Surabaya, dan Kantor Wilayah DJP Jatim I mengadakan drop box bareng di halaman depan komplek kantor, dengan mendirikan sebuah tenda yang lumayan besar, tenda tersebut dipenuhi Wajib Pajak.

Pagi tadi antrian para Wajib Pajak yang hendak menyampaikan SPT Tahunan sudah mengular di luar tenda saat aku memasuki halaman kantor pada jam 07.10 WIB. Hal ini disebabkan karena tenda belum dibuka mengingat jam layanan sudah ditentukan tepat jam 08.00 WIB. Namun begitu sudah ada beberapa Wajib Pajak yang sudah mulai kehilangan kesabaran ketika tim satgas SPT Tahunan turun pada jam layanan yang sudah ditentukan tersebut. Ah…selalu saja ada orang-orang yang bisa memicu kericuhan disaat-saat crowded seperti ini. Alhamdulillah hal tersebut tidak sampai memancing Wajib Pajak lain untuk ikutan hilang kesabaran. Mungkin orang-orang yang marah tersebut tidak tahu atau mungkin juga tidak mau tahu bahwa sebelum kami mulai duduk di kursi satgas penerimaan SPT Tahunan banyak hal-hal pendukung yang harus kami persiapkan sebelumnya demi suksesnya penerimaan SPT Tahunan.

Ok, kita lihat langsung laporan pandangan mata melalui sedikit foto yang sempat aku abadikan setelah aku selesai melaksanakan tugasku sebagai Peneliti SPT Tahunan PPh Orang Pribadi pada shift pagi, yaitu dari jam 08.00 WIB sampai dengan jam 11.30 WIB. Pictures tell many stories, don’t they?

Antrian Drob Box di Dalam Tenda

Antrian E-Filling di Dalam Gedung Kantor

Ada cara lebih mudah untuk menyampaikan pelaporan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi formulir 1770 S dan 1770 SS, yaitu dengan melalui e-filling. Wajib Pajak tinggal mendaftar di kantor-kantor palayanan pajak atau mendaftar sendiri melalui website http://www.pajak.go.id untuk mengaktifkan layanan tersebut. Selanjutnya Wajib Pajak bisa mengisi dan melaporkan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi formulir 1770 S dan 1770 SS dimana saja yang terdapat jaringan internet. Bahkan Wajib Pajak bisa melakukannya dengan memanfaatkan smartphone maupun tabletnya.

Demikian laporan pandangan mata sampai dengan jam 13.00 WIB. Masih ada kesempatan beberapa jam kedepan bagi Wajib Pajak untuk menyampaikan laporan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi tahun pajak 20014. Sesuai surat edaran terbaru, batas waktu pelaporan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi tahun pajak 2014 adalah pada hari ini tanggal 31 Maret 2015 sampai dengan jam 18.00 WIB (pengambilan nomor antrian). Manfaatkan waktu yang tinggal beberapa jam tersebut sebaik-baiknya.

***

Dian Widyaningtyas

Diantara crowdednya penerimaan SPT Tahunan, March 31th, 2015

Aku Memilih Untuk Tidak Memilih

Semakin kesini, semakin banyak saja perubahan yang terjadi pada instansi tempatku bekerja dan mengabdikan diriku selama dua puluh tahun ini. Perubahan ke arah yang lebih baik tentunya. Aku bangga bisa menyaksikan semua perubahan tersebut. Aku bangga bisa menjadi saksi hidup atas perubahan dan perbaikan pada instansiku. Walau masih banyak pihak yang lebih suka nyinyir kepada instansiku, aku tak akan memfokuskan perhatianku pada hal-hal semacam itu yang hanya akan menimbulkan efek psikologis negatif pada diriku. I would rather keep the toxic things away from my mind.

My Office

Setelah beberapa bulan lalu instansi mengharuskan aku memilih lima kota tujuan mutasi, yang mana pilihan tersebut membuatku berpikir keras untuk menentukan pilihan, beberapa waktu lalu kantor juga menyodoriku dua pilihan terkait dengan jabatanku sebagai seorang Account Representatives. Sebenarnya tidak benar jika aku menyebutnya sebagai jabatan, karena secara struktural statusku adalah pelaksana dan tidak memiliki jabatan struktural. Dua pilihan tersebut terkait dengan akan dibaginya Account Representatives menjadi dua fungsi yaitu Account Representatives Konsultasi dan Account Representatives Penggalian Potensi. Karena itulah pihak kantor memberikan kesempatan kepada kami para Account Representatives untuk memilih satu dari dua fungsi tersebut yang sekiranya sesuai dengan hati nurani kami. Tujuannya tentu saja agar nantinya kami menjalankan tugas tersebut tanpa merasa tertekan dan terpaksa mengingat kedepan beban yang diletakkan di pundak kami semakin berat.

Menentukan satu pilihan dari dua pilihan yang tersedia ternyata tidak semudah yang dibayangkan. Kami harus meminta waktu sehari untuk memikirkannya. Menjadi Account Representatives Penggalian Potensi bukanlah pilihan yang gampang untuk dilaksanakan mengingat trilyunan target penerimaan dan punishment yang menanti manakala kami tidak berhasil mencapai target tersebut. Tapi menjadi Account Representatives Konsultasi pada kantor yang memiliki jumlah Wajib Pajak lebih dari delapan puluh ribu dengan kekuatan personel dibawah sepuluh orang Account Representatives, tentu saja membuat seorang Account Representatives berpikir ulang jika ingin memilih tugas tersebut.

Bingung. Itu adalah kata yang tepat untuk menggambarkan reaksiku saat disodori dua pilihan tersebut. Semua sama-sama tugas berat. Ketika aku meminta waktu untuk berpikir sebelum menentukan pilihan, aku menghabiskan waktu semalaman untuk merenungi semua itu. Walau tugas berat, tak selayaknya dihindari. Apapun resikonya, semua harus dijalani dengan penuh rasa tanggung jawab. Apakah para pejabat eselon bisa memilih untuk ditugaskan dan ditempatkan? Tentu saja tidak. Mereka harus siap ditugaskan dan ditempatkan dimana saja di seluruh Indonesia Raya, sesuai komitmen yang sudah mereka buat dulu. Komitmen yang sama yang sudah pernah kubuat juga dengan sesadar-sadarnya ketika aku memutuskan untuk bekerja pada instansiku. Lalu tentu saja tak selayaknya aku memilih tugas apa yang ingin aku kerjakan dan tugas mana yang tak ingin aku laksanakan. Ini bukan soal bisa menentukan pilihan atau tidak. Tapi ini adalah soal pengabdian. Tak sepantasnya aku menjadi pemilih karena aku adalah seorang abdi negara. Seorang abdi sudah selayaknya siap menjalankan semua tugas yang diberikan padanya.

Maka menjelang pagi itu, aku sudah membulatkan tekadku. Aku memilih untuk tidak memilih. Dan aku menulis pada lembaran polling tersebut “Saya bersedia menjalankan apapun tugas yang diberikan kepada saya, dan segala konsekuensinya, dengan penuh rasa tanggung jawab” Bismillah, semoga Allah senantiasa memberkahi setiap langkah kaki ini dalam melaksanakan tugas negara. Aamiin…

***

Dian Widyaningtyas

Beginning of the day

Monday, March 22nd, 2015

Dian Widyaningtyas

Journey of My Life

Tag Archives: pajak

Tujuh Puluh Lima Hari Menjadi Alay

Suasana Hari Terakhir Pelaporan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi

Aku Memilih Untuk Tidak Memilih

Rate this:

Share this:

Like this:

Rate this:

Share this:

Like this:

Rate this:

Share this:

Like this: